机关各科室、直属事业单位：

现将《机关及直属事业单位工作人员自治规范》印发给你们，请认真组织学习，并遵照执行。

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2014年11月28日

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机关及直属事业单位工作人员自治规范

为进一步规范工作人员日常行为，提升干部素质，提高服务质量，树立良好形象，根据有关规定，结合机关及直属事业单位实际，制定本规范。

第一条  工作人员自治规范，是指工作人员日常工作中在仪表、业务、交际、语言等方面必须遵循的基本要求和行为标准。

    第二条  本规范适用于我局机关及直属事业单位全体干部职工。

    第三条  衣着整洁得体，端庄大方。工作人员不得穿奇装异服。

第四条  仪表端庄、自然。男同志不蓄奇异发型、胡须，女同志不施浓妆、不涂鲜亮指甲油，男女同志不染色彩过浓的彩发；举止端庄，仪表大方，精神饱满，姿态端正。

第五条  群众来访、咨询、办事，要主动询问，热情接待，并使用文明礼貌用语，如“请”、“您好”、“请进”、“请坐”、“请用茶”、“谢谢”、“请原谅”、“对不起”、“不客气”、“没关系”、“再见”、“走好”等。

第六条  对符合政策和程序的事项，要坚持“马上就办”，不推诿、不扯皮、不刁难、不贻误；对不合理要求和一时不能办理的，要耐心、细致做好解释工作。

第七条  接待来访、咨询时，答复问题要全面、具体、明确，使群众明确规定，熟悉程序，清楚内容。如遇不能答复而又知晓负责科室或直属事业单位的问题，应主动联系相关科室或直属事业单位，问清情况，予以答复，或指引到该科室或直属事业单位。如遇不能答复且又不知晓负责科室或直属事业单位的问题，应先询问临近工作人员是否知晓，如确不知晓，应指引到办公室。

第八条  与人交谈时，语言表达要得体，谈吐文雅，不能夸夸其谈，粗门大嗓，禁止说粗话、脏话；听别人讲话，要目光正视，注意倾听，不看书看报东张西望；对别人讲话不赞成时，可适当发表个人看法，不讥笑讽刺对方，不强词夺理，不恶语伤人。

第九条  严禁与群众发生冲突。发生矛盾且自己无法调解时，不要与群众发生争吵，应及时稳定对方情绪，并迅速向上级报告。临近的工作人员应帮助当事人稳定对方情绪，不得聚势帮腔，以免激化矛盾。

第十条  接听电话要及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离得最近的工作人员应主动接听，重要电话应做好接听记录。接听电话时，应使用礼貌用语，态度谦和，语音适中，通话内容简明扼要，节省时间。正在通话时，遇群众来访办事，如是因公电话，应告知来访办事人稍等，并尽快结束通话；如是私人电话，应迅速结束通话。

第十一条  遵守工作纪律，按时上下班，准时参加集会和活动，不得迟到、早退。不得擅离职守，串岗离岗，遇事要提前请假。请假、休假、离岗期间和工作时间8小时之处，要确保手机畅通，严禁通而不接。

第十二条  工作期间须集中精力，专心工作，不做与工作无关的事情。严禁上班时间吃零食、打瞌睡、带小孩、聚众聊天、嬉笑打闹、高声喧哗，严禁与工作无关的QQ聊天、看股票、看电影、看小说、玩游戏、玩手机等，严禁浏览不雅网页。

第十三条  工作追求精益求精，认真执行政策法规，熟悉办事程序，讲求工作质量，办事撰文要严谨细致，不粗枝大叶，不拖泥带水，讲求工作效率。

第十四条  严守廉政纪律，不得接受服务对象的请吃、请喝、请玩，不得接受服务对象的现金、有价证券、购物卡等，不得利用职务之便向服务对象托办私事，不得向服务对象索、拿、卡、要。

第十五条  定期打扫卫生，确保办公场所整洁、干净，物品摆放要规范、整齐，各种表、册等资料要及时整理、摆放有序，不得乱丢纸屑，不得随地吐痰，不得乱放杂物。

第十六条  注意厉行节约，用水后及时关闭水龙头，杜绝“长流水”；长时间离开办公室，要及时关闭电灯、空调、电脑等；资料打印，初稿用废纸打印，正式稿双面打印，内部的文件传输采用电子稿，杜绝浪费行为。

第十七条  注意防火防盗。严禁私拉乱接电线，不得使用明令禁止使用的大功率电器设备。下班时检查饮水机、电灯、空调、电脑，切断电源，关好门窗。较长时间放假前，要拔下所有电源插头，锁紧门窗，贵重物品尽量不要放在办公室，手提电脑要稳妥保管好。

第十八条  要顾大局、识大体，服从领导安排，认真完成上级交办的各项工作任务。搞好部门之间、科室之间、同事之间的团结，互相尊重，互相帮助，大事讲原则，小事讲风格。

第十九条  违反本规范行为者按《机关工作制度》有关规定予以处罚。

第二十条  本规范自印发之日起实行。